Modalités d’exercice du droit légal de rétractation et retours

Conformément aux directives de l’Union européenne régissant la vente à distance et les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours francs. Ce délai commence à courir le lendemain du jour de la réception matérielle de vos accessoires ergonomiques, modules d’aménagement ou fournitures par vous-même ou un tiers désigné lors de la livraison.

Conditions strictes de conformité des articles retournés

Afin de donner droit à une acceptation de retour et à un remboursement intégral, les accessoires de télétravail, supports de bureau et fournitures doivent nous être restitués dans un état rigoureusement neuf, complet et immédiatement recommercialisable :

– Les accessoires rigides ne doivent présenter aucune rayure sur les surfaces d’appui, marque de montage forcé, choc d’impact ou déformation des axes articulés. Seule une vérification visuelle et dimensionnelle équivalente à une manipulation en magasin physique est tolérée.
– Les coussins d’assise, repose-poignets et revêtements en mousse ne doivent présenter aucune trace d’usage corporel prolongé, affaissement, poil d’animal, odeur ou tache.
– Les consommables de papeterie, adhésifs de guidage ou attaches modulaires ne peuvent être repris si leur opercule unitaire d’origine ou blister scellé a été ouvert ou détérioré.
– L’ensemble des cartons de marque d’origine, notices d’utilisation, calages internes amortissants et étiquetages de référence doit être retourné intact dans le colis de réexpédition.

Procédure formelle de notification de retour

Pour faire valoir valablement votre droit de rétractation dans la limite des 14 jours légaux, vous devez obligatoirement notifier votre décision sans équivoque par écrit via notre formulaire de contact en ligne. Votre message doit comporter de manière claire le numéro de votre commande initiale ainsi que la référence exacte des articles ergonomiques concernés. Les directives logistiques détaillées pour l’expédition retour sécurisée vous seront communiquées en réponse.

Inspection technique et délais de remboursement

À réception du paquet au sein de notre atelier de tri logistique, nos équipes procèdent à un examen minutieux de l’état matériel et mécanique de chaque article retourné. Dès validation de l’intégrité intégrale des éléments, le remboursement est ordonné dans un délai légal ne pouvant excéder 14 jours à compter de la confirmation d’acceptation du retour. Les fonds sont recrédités directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.