Service d’assistance et contact en ligne

Notre équipe administrative et technique dédiée se tient à votre entière disposition pour apporter toute précision relative à notre sélection d’accessoires ergonomiques, fournitures de bureau et équipements de télétravail, au suivi de l’expédition de votre commande ou aux modalités d’exercice de votre droit de rétractation. Afin de garantir un suivi rigoureux, documenté et sans omission de chaque dossier, l’intégralité des sollicitations est traitée exclusivement par voie numérique.

Formulaire de correspondance numérique

Pour soumettre vos interrogations ou requêtes, nous mettons à votre disposition un formulaire de transmission en ligne sécurisé. Afin de permettre une prise en charge rapide et précise de votre situation, nous vous remercions de renseigner avec exactitude l’ensemble des informations demandées, en prenant soin d’indiquer obligatoirement votre numéro de commande ainsi que la désignation précise des références d’équipements concernées.

Délais de réponse et instruction des demandes

Toutes les demandes enregistrées sur notre plateforme font l’objet d’un examen attentif par nos équipes. Une réponse écrite circonstanciée vous est adressée par courrier électronique dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi (hors samedis, dimanches et jours fériés légaux). L’envoi réitéré de messages successifs pour un même objet n’étant pas nécessaire, le traitement respecte l’ordre chronologique d’enregistrement.

Recommandations pour la fluidité des démarches

Si votre démarche concerne l’acheminement de votre colis, nous vous conseillons de vérifier au préalable les indications fournies par le lien de suivi numérique qui vous a été transmis dès l’expédition. Pour toute notification relative à un article reçu présentant une non-conformité matérielle, veillez à décrire avec précision et de manière factuelle le constat dans votre message écrit afin que notre service puisse vous communiquer sans délai la marche à suivre appropriée.